Traitement de votre commande
L’enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans délai de 10 à 30 minutes un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.
La validation
- validation de votre paiement : si vous n’avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire sécurisée, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque).
- validation de votre identité : notre service clientèle pourra effectuer des vérifications d’identités par téléphone pour les commandes étrangères.
Un justificatif d’identité pourra vous être demandé. Si cette identité n’est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n’est pas prise en compte.
Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Votre colis est préparé le lendemain.
La livraison est prévue en 24/48 heures autres pays européens en 48/96 heures.
Le suivi commande
C’est uniquement possible si vous avez utilisé un compte pour passer commande. Vous pouvez retrouver votre commande en cliquant sur « Commande ». Cela fera apparaître un tableau avec la liste de toutes vos commandes. La colonne « Statut » indique la progression de votre commande.
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce au service de la poste ou tout autre transporteur choisi, en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au 03 87 06 88 97 ou email à : relations-clients@hapygood.com
De 9h30 à 18h00 du lundi au vendredi.
L’expédition
Quand le produit quitte l’entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer son départ donc vous permettant de suivre l’acheminement du colis afin de connaitre le jour de sa distribution. Le message << en cours de livraison >> vous indique que votre colis vous sera présenté dans la journée avec une tranche horaire indiquée .
HAPYGOOD vous souhaite bonne réception !