RETOUR / ECHANGE chez HapyGood

 

Préambule traitement : Dès que le retour a été acté avec notre service clients vous recevrez un bon de retour par email en 24 à 48 heures maxi , votre étiquette au format PDF à coller sur le colis et à déposer dans le point relais qui sera défini par notre service .

HAPYGOOD vous permet de renvoyer vos achats pour un échange ou un remboursement jusqu’à 30 jours à partir de la date de réception de votre colis.
Lors de votre achat, il peut arriver que le produit ne vous convienne pas et/ou ne soit pas de la bonne taille ou couleur . Nous savons bien que les renvois de marchandises peuvent poser des problèmes sur certains sites mais sachez bien que tout article acheté chez HAPYGOOD peut être retourné pour un échange ou un remboursement pendant une durée de 30 jours à partir de la livraison du colis.
1/ Procédure de retour pour un échange.
Nous autorisons les retours de marchandises pendant une durée de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre colis, délai dans lequel nous acceptons les demandes d’échange.
Dans le cadre d’un échange contre une nouvelle taille, deux choix s’offrent à vous:
1/ Dans le cas ou vous souhaitez un échange pour profiter de votre nouveau produit plus rapidement possible, vous pouvez recommander directement le nouveau produit sur le site. Ce procédé implique une nouvelle commande mais vous assure de la recevoir 48 à 72 heures maximum après validation de celle-ci. Par la suite, renvoyez nous le produit déjà reçue en nous précisant directement sur la facture que vous désirez un remboursement. Pour tout retour, nous vous conseillons de repasser La Poste ou un transporteur de votre choix, les frais de retour restent à votre charge. Vous serez prévenus par mail dès réception à notre adresse de votre colis.
A partir du moment où recevons votre colis, nous nous engageons à procéder au remboursement de votre commande dans les 48 heures.
2/ Vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits de votre commande sans devoir en repasser une nouvelle sur le site HAPYGOOD , pas de soucis.
Assurez-vous que la taille , la couleur ou le produit souhaitée que vous désiriez en retour est soit encore en stock sur notre site www.hapygood.com.
Par la suite, renvoyez-nous votre colis par par La Poste en envoi “Colissimo Sans Signature” à l’adresse suivante: HapyGood/GoodCo route de Forbach GROSBLIDERSTROFF 57520 Dans le colis, vous joindrez votre facture ou une photocopie de celle-ci sur laquelle vous préciserez les références du nouveau produit que vous désirez en échange (nom du produit plus sa référence). Dès réception de votre colis en retour, nous traiterons votre demande et le colis repartira dans la journée. Un mail vous sera envoyé avec votre nouveau numéro de suivi du colis, vous recevrez votre colis deux à trois jours après la réception de l’adresse indiquée.
2/ Procédure de retour pour un remboursement
Nous autorisons les retours de marchandises pendant une durée de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre colis, délai dans lequel nous acceptons les demandes de remboursement de produit.
Pour un retour nécessitant un remboursement, vous joindrez la facture originale de l’article ou une copie sur laquelle vous préciserez que vous désirez un remboursement. Par la suite, vous devez effectuez votre retour colis par l’intermédiaire de la Poste, les frais de retour restent à votre charge. Dès réception de votre marchandise et après contrôle de l’état de ou des articles retournés, vous serez remboursés dans un délai de 48h, un mail vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?
Contactez-nous : relations-clients@hapygood.com