FOIRE AUX QUESTIONS
Si le produit qui vous intéresse est en stock, la mention “en stock” apparaît en vert sur la page détaillée du produit. Vous pourrez alors ajouter le produit à votre panier. Si le produit n’est pas en stock, la mention “indisponible” apparaît en rouge, et vous ne pourrez pas ajouter le produit à votre panier.
De quelles informations avez-vous besoin ? Avez-vous déjà consulté la description détaillée, les photos, les caractéristiques et les avantages présentés sur la page détaillée du produit ? Nous nous efforçons de vous fournir le maximum d’informations utiles sur nos produits. Si toutefois vous aviez besoin d’une information supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers feront tout leur possible pour répondre à vos questions.
La plupart de nos produits seront de nouveau en stock.
N’hésitez-pas à contacter notre service client pour des informations concernant le stock de nos produits.
L’idéal est de nettoyer vos produits en acier brossé à l’aide d’un chiffon microfibre et d’un nettoyant acier inoxydable. Une petite goutte d’huile d’olive sur un chiffon sec permet de retirer facilement les marques. Remarque : n’utilisez pas de chlore ni de produits de nettoyage chlorés, agressifs ou abrasifs.
Il n’y a rien de plus facile. Faites une demande de retour à l’aide de notre formulaire officiel de retour ou via votre compte si vous vous en êtes servi pour passer commande. Nous recevrons votre demande de retour et vous enverrons les instructions à suivre dès que possible.
Quelles informations sont nécessaires si je fais une demande de retour sans passer par mon compte ? Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse email que vous avez utilisé pour passer commande.
En termes simples : non, pas besoin. Après avoir fait une demande de retour, vous recevrez des instructions concernant la meilleure façon de retourner votre commande. Soit vous la déposerez à un point de collecte Chronopost, soit Chronopost viendra la récupérer chez vous. Les deux méthodes sont gratuites.
Malheureusement, l’étiquette de retour est indispensable. L’étiquette de retour présente un code-barres qui doit être scanné à un point de collecte Chronopost ou par l’entreprise Chronopost elle-même. Vous n’avez pas d’imprimante ? Demandez à votre famille, à des amis ou imprimez-la sur votre lieu de travail.
Vous pouvez les déposer à un point de collecte Chronopost gratuitement. Ne vous embarrassez pas avec les articles lourds ou volumineux. Chronopost les récupérera chez vous (service également gratuit). Les instructions préciseront s’il faut déposer le retour ou laisser Chronopost venir le récupérer. Il faudra donc attendre nos consignes pour le savoir.
Aucun problème ! Vous avez le droit de changer d’avis. Est-ce qu’un rendez-vous a été pris pour la collecte ? Dans ce cas, contactez notre équipe du service client. Nous veillerons à ce que votre rendez-vous soit annulé.
Dans tous les autres cas, vous n’aurez rien à faire.
Le numéro de commande figure dans l’email de confirmation et d’expédition que nous vous avons envoyé. Il commence toujours par 3000. Avez-vous passé commande à partir d’un compte ? Vous y trouverez également le numéro de commande. Identifiez-vous, puis cliquez sur « Mes commandes » Vous trouverez le numéro de commande dans la colonne marquée
« Commande ».
Nous vous enverrons un email pour vous faire savoir que le colis est arrivé. Cela peut prendre 10 jours ouvrables pour que votre envoi de retour nous parvienne. Si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour.
Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour avec les instructions, veuillez nous en avertir à l’aide du formulaire de contact.
Une fois que nous avons reçu votre colis en retour, son montant sera remboursé dans les deux semaines qui suivent. Vous recevrez un email dès que nous aurons reçu votre envoi de retour. Alors vous pourrez calculer approximativement quand la somme sera créditée sur votre compte.
Remarque : le montant sera remboursé sur la carte ou le compte bancaire qui ont été utilisés pour régler la commande initiale.
Tout d’abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si une erreur s’est produite au niveau de votre remboursement. Veuillez contacter notre service à votre meilleure convenance en précisant le numéro de commande. Cela nous permettra de comprendre ce qui s’est passé et de régler le problème le plus vite possible.
Envoyer une demande à relations-clients@hapygood.com