[vc_row][vc_column][vc_tta_tour active_section=\u00a0\u00bb1″ title=\u00a0\u00bbFOIRE AUX QUESTIONS\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je savoir si un produit est en stock ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957434597-60141aef-d488″][vc_column_text]Si le produit qui vous int\u00e9resse est en stock, la mention \u00ab\u00a0en stock\u00a0\u00bb appara\u00eet en vert sur la page d\u00e9taill\u00e9e du produit. Vous pourrez alors ajouter le produit \u00e0 votre panier. Si le produit n’est pas en stock, la mention \u00ab\u00a0indisponible\u00a0\u00bb appara\u00eet en rouge, et vous ne pourrez pas ajouter le produit \u00e0 votre panier.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je obtenir plus d’informations sur vos produits ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957434617-450f0ca7-19bd\u00a0\u00bb][vc_column_text]De quelles informations avez-vous besoin ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 la description d\u00e9taill\u00e9e, les photos, les caract\u00e9ristiques et les avantages pr\u00e9sent\u00e9s sur la page d\u00e9taill\u00e9e du produit ? Nous nous effor\u00e7ons de vous fournir le maximum d’informations utiles sur nos produits. Si toutefois vous aviez besoin d’une information suppl\u00e9mentaire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers feront tout leur possible pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbVos produits seront-ils de nouveau en stock ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957558485-8d44f76d-4e02″][vc_column_text]La plupart de nos produits seront de nouveau en stock.
\nN’h\u00e9sitez-pas \u00e0 contacter notre service client pour des informations concernant le stock de nos produits.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment nettoyer mon s\u00e9choir- \u00e9tendoir en aluminium, mes produits en acier bross\u00e9 ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957977506-b5d5cae7-18fc\u00a0\u00bb][vc_column_text]L’id\u00e9al est de nettoyer vos produits en acier bross\u00e9 \u00e0 l’aide d’un chiffon microfibre et d\u2019un nettoyant acier inoxydable. Une petite goutte d’huile d’olive sur un chiffon sec permet de retirer facilement les marques. Remarque : n’utilisez pas de chlore ni de produits de nettoyage chlor\u00e9s, agressifs ou abrasifs.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment retourner un produit\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957980638-b5e7817e-70c7″][vc_column_text]Il n’y a rien de plus facile. Faites une demande de retour \u00e0 l’aide de notre formulaire officiel de retour ou via votre compte si vous vous en \u00eates servi pour passer commande. Nous recevrons votre demande de retour et vous enverrons les instructions \u00e0 suivre d\u00e8s que possible.
\nQuelles informations sont n\u00e9cessaires si je fais une demande de retour sans passer par mon compte\u202f? Vous aurez besoin de votre num\u00e9ro de commande et de l’adresse email que vous avez utilis\u00e9 pour passer commande.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tour][vc_tta_tour active_section=\u00a0\u00bb1″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbDois-je payer pour les retours\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800367-2f2730ef-edf7″][vc_column_text]En termes simples : non, pas besoin. Apr\u00e8s avoir fait une demande de retour, vous recevrez des instructions concernant la meilleure fa\u00e7on de retourner votre commande. Soit vous la d\u00e9poserez \u00e0 un point de collecte Chronopost, soit Chronopost viendra la r\u00e9cup\u00e9rer chez vous. Les deux m\u00e9thodes sont gratuites.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue faire si je n’arrive pas \u00e0 imprimer l’\u00e9tiquette de retour\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800424-8cf76e7e-c769″][vc_column_text]Malheureusement, l’\u00e9tiquette de retour est indispensable. L’\u00e9tiquette de retour pr\u00e9sente un code-barres qui doit \u00eatre scann\u00e9 \u00e0 un point de collecte Chronopost ou par l’entreprise Chronopost elle-m\u00eame. Vous n’avez pas d’imprimante\u202f? Demandez \u00e0 votre famille, \u00e0 des amis ou imprimez-la sur votre lieu de travail.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je d\u00e9poser mes produits de retour\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800488-d4affae7-db74″][vc_column_text]Vous pouvez les d\u00e9poser \u00e0 un point de collecte Chronopost gratuitement. Ne vous embarrassez pas avec les articles lourds ou volumineux. Chronopost les r\u00e9cup\u00e9rera chez vous (service \u00e9galement gratuit). Les instructions pr\u00e9ciseront s’il faut d\u00e9poser le retour ou laisser Chronopost venir le r\u00e9cup\u00e9rer. Il faudra donc attendre nos consignes pour le savoir.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je annuler ma demande de retour\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800553-1b54adb6-304f\u00a0\u00bb][vc_column_text]Aucun probl\u00e8me\u202f! Vous avez le droit de changer d’avis. Est-ce qu’un rendez-vous a \u00e9t\u00e9 pris pour la collecte\u202f? Dans ce cas, contactez notre \u00e9quipe du service client. Nous veillerons \u00e0 ce que votre rendez-vous soit annul\u00e9.
\nDans tous les autres cas, vous n’aurez rien \u00e0 faire.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver mon num\u00e9ro de commande\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800618-d8d7a040-e436″][vc_column_text]Le num\u00e9ro de commande figure dans l’email de confirmation et d’exp\u00e9dition que nous vous avons envoy\u00e9. Il commence toujours par 3000. Avez-vous pass\u00e9 commande \u00e0 partir d’un compte\u202f? Vous y trouverez \u00e9galement le num\u00e9ro de commande. Identifiez-vous, puis cliquez sur \u00ab Mes commandes \u00bb Vous trouverez le num\u00e9ro de commande dans la colonne marqu\u00e9e
\n\u00ab Commande \u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment savoir si vous avez bien re\u00e7u mon retour\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958800683-049912bb-6c0a\u00a0\u00bb][vc_column_text]Nous vous enverrons un email pour vous faire savoir que le colis est arriv\u00e9. Cela peut prendre 10 jours ouvrables pour que votre envoi de retour nous parvienne. Si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.<\/p>\n
Je n’ai pas re\u00e7u d’\u00e9tiquette de retour.
\nSi vous n’avez pas re\u00e7u d’\u00e9tiquette de retour avec les instructions, veuillez nous en avertir \u00e0 l’aide du formulaire de contact.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tour][vc_tta_tour active_section=\u00a0\u00bb1″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbDans combien de temps vais-je \u00eatre rembours\u00e9\u202f?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958925826-01793a3c-ca01″][vc_column_text]Une fois que nous avons re\u00e7u votre colis en retour, son montant sera rembours\u00e9 dans les deux semaines qui suivent. Vous recevrez un email d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u votre envoi de retour. Alors vous pourrez calculer approximativement quand la somme sera cr\u00e9dit\u00e9e sur votre compte.
\nRemarque : le montant sera rembours\u00e9 sur la carte ou le compte bancaire qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour r\u00e9gler la commande initiale.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMon remboursement ne correspond pas au montant initial. Que faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958925884-e0a6d710-1c79″][vc_column_text]Tout d’abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si une erreur s’est produite au niveau de votre remboursement. Veuillez contacter notre service \u00e0 votre meilleure convenance en pr\u00e9cisant le num\u00e9ro de commande. Cela nous permettra de comprendre ce qui s’est pass\u00e9 et de r\u00e9gler le probl\u00e8me le plus vite possible.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbVous avez d\u2019autres questions ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605958925944-44816320-201b\u00a0\u00bb][vc_column_text]Envoyer une demande \u00e0 relations-clients@tyveaya.cluster030.hosting.ovh.net[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tour][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_tta_tour active_section=\u00a0\u00bb1″ title=\u00a0\u00bbFOIRE AUX QUESTIONS\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je savoir si un produit est en stock ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1605957434597-60141aef-d488″][vc_column_text]Si le produit qui vous int\u00e9resse est en stock, la mention \u00ab\u00a0en stock\u00a0\u00bb appara\u00eet en vert sur la page d\u00e9taill\u00e9e du produit. Vous pourrez alors ajouter le produit \u00e0 votre panier. Si le produit n’est pas en stock, la mention…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2900","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2900","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2900"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2900\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3158,"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2900\/revisions\/3158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hapygood.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2900"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}